Heeft u nog feedback op onze BAVAM-polis?


21 februari '24 - Eind vorig jaar heeft het onderzoeksbureau MarketResponse een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd over onze BAVAM-polis. Allereerst bedanken we iedereen hartelijk die de tijd heeft genomen om de vragenlijst in te vullen.

De BAVAM-polis is heel positief beoordeeld, zelfs nog beter dan in het vorige onderzoek. We gebruiken de resultaten van het onderzoek om de dienstverlening nog verder te verbeteren. We doen onze uiterste best om te zorgen dat u in het volgende onderzoek net zo of nog meer tevreden bent over uw BAVAM-polis. De belangrijkste resultaten hieronder op een rij:

Resultaten20232021
Algemeen  
Dienstverlening8,17,1
NPS2020
BAVAM-polis7,87,8
Premie6,76,7
   
Acceptatie  
Beantwoorden van een vraag8,17,9
Het wijzigingen van polis/gegevens8,17,9
De acceptatieprocedure88
Facturatie87,7
Jaarlijkse opgave omzet voor verrekening7,97,7
   
Schade  
Ondersteuning door jurist bij8,48
(mogelijke) claim  
Indienen van een mogelijke claim7,87,9
Afhandelen van een claim7,77,8

 

Kernwaarden

De kernwaarden Deskundig, Oplossingsgericht en Empathisch vinden onze klanten heel goed bij ons passen. De kernwaarde Duurzaam is relatief nieuw en onze klanten vinden het lastig om te beoordelen of deze waarde wel of niet bij ons past. We moeten nog duidelijker maken wat wij onder duurzaam verstaan en waarom dat bij de BAVAM-polis past.

 

We horen graag van u!

Heeft u de vragenlijst niet ingevuld, maar wilt u ons nog wel terugkoppeling geven over onze dienstverlening? Dan lezen we graag uw opmerkingen via ons emailadres [email protected].  

Exception occured while executing the controller. Check error logs for details.